來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)行為中的位置一直是一種引入用戶(hù)的通道，一個(gè)能高效便捷觸發(fā)用戶(hù)的工具?；谶@兩點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用的一直是“用戶(hù)主動(dòng)”，雖然有用戶(hù)剛性數(shù)據(jù)分類(lèi)，行動(dòng)分析，匹配需求自動(dòng)傳送信息給用戶(hù)，來(lái)減少用戶(hù)與企業(yè)關(guān)聯(lián)的成本。但最終的主動(dòng)方還是用戶(hù)。
大部分企業(yè)都明白營(yíng)銷(xiāo)的主體是個(gè)人，深入營(yíng)銷(xiāo)就是要讓用戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，注重用戶(hù)的個(gè)性化和信息需求的動(dòng)態(tài)性，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的愛(ài)好興趣來(lái)配置所要的信息，不同的個(gè)人都能獲得不同的信息和服務(wù)。這是一種一對(duì)一的服務(wù)方式，但是現(xiàn)在所有的模型與程序設(shè)計(jì)都是讓個(gè)體成為主動(dòng)者。僅是提供最便捷的路徑與工具讓個(gè)體走到企業(yè)面前。
無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)行動(dòng)、用戶(hù)滿(mǎn)足的原因主要有兩點(diǎn)：動(dòng)態(tài)需求無(wú)法把握和用戶(hù)難以持續(xù)跟蹤。
現(xiàn)在市場(chǎng)上所有的精準(zhǔn)傳播實(shí)際上是對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的剛性特征盡可能的細(xì)化，并針對(duì)不同特征的用戶(hù)，采用不同的傳播方式。要實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)傳播，就必須對(duì)用戶(hù)特征實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的把握。可是幾乎所有談到能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播的媒體，擁有的用戶(hù)名單都是用戶(hù)的剛性信息：網(wǎng)頁(yè)偏向、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用情況、點(diǎn)擊率、性別、年齡、職業(yè)、教育水平、收入、所處區(qū)域、上網(wǎng)方式、停留時(shí)間、不同活動(dòng)響應(yīng)率等等。所有這些只能提高需求匹配的可能性，精準(zhǔn)是以用戶(hù)為核心，以實(shí)現(xiàn)需求對(duì)接為目標(biāo)，擁有用戶(hù)并能引導(dǎo)他們對(duì)接品牌或產(chǎn)品。用戶(hù)的剛性數(shù)據(jù)并不能確保一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，僅僅是提高了百分比。
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)提供另一種完全不同的行為方式——讓企業(yè)成為行動(dòng)者。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)的有效性、智能性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、主動(dòng)性、即時(shí)性、交互性這幾個(gè)特征中，最重要的是智能性與交互性，另外幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)特征偏向于技術(shù)手段，是對(duì)微博的工具性使用，后兩個(gè)才是建立動(dòng)態(tài)關(guān)系的重點(diǎn)。在整個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中沉淀的信息，已經(jīng)讓用戶(hù)立體、真實(shí)，根據(jù)用戶(hù)特性組合的信息、產(chǎn)品、關(guān)系會(huì)直接推送到用戶(hù)面前，用戶(hù)需要的只是接受或拒絕。相關(guān)的場(chǎng)景已經(jīng)在微博中頻繁出現(xiàn)，中午時(shí)間用戶(hù)剛發(fā)布自己感到餓的信息，馬上有附近餐廳跟進(jìn)提供午餐信息；用戶(hù)買(mǎi)了一個(gè)建站軟件，使用不暢發(fā)信息尋求幫助，該品牌就跟進(jìn)提供服務(wù)。這種與客戶(hù)動(dòng)態(tài)、即時(shí)需求的關(guān)聯(lián)在以前是無(wú)法想象的，過(guò)去用戶(hù)必須主動(dòng)找到企業(yè)，才能獲得解決，現(xiàn)在甚至用戶(hù)在自己的需求都還不明確的情況下，就能有企業(yè)服務(wù)跟進(jìn)。
不管多么強(qiáng)大的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體用戶(hù)的持續(xù)跟蹤，要持續(xù)跟蹤用戶(hù)就必須注重實(shí)效性，追蹤間隔也不能太長(zhǎng)。而且每一次追蹤情況都要詳細(xì)記錄在案。在客戶(hù)追蹤時(shí)，他們的情況或需求可能會(huì)不斷變化。為了能夠準(zhǔn)確地掌握每位客戶(hù)的現(xiàn)狀，在與客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)，系統(tǒng)要有詳盡的記錄，還要確保這些記錄能方便回溯。不管是郵件、短信還是電話(huà)在客戶(hù)規(guī)模非常小的情況下適合，一旦客戶(hù)規(guī)模到一定層級(jí)，幾乎就沒(méi)有有效的解決手段，只能退一步做用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀。
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了另一種可能性，那就是不追蹤客戶(hù)而是追蹤需求，真正與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的不是用戶(hù)本身，而是用戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，通過(guò)對(duì)需求的跟蹤和滿(mǎn)足來(lái)建立并維護(hù)關(guān)系。
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